Échange & retours

Échanger une taille, une couleur ou un modèle

1. Contactez-nous. Indiquez votre numéro de commande, l’article reçu et la taille, couleur ou référence souhaitée. Nous vérifions la demande et la disponibilité du remplacement.
2. Nous organisons le remplacement. Après validation de la demande et de la disponibilité, nous expédions le nouvel article sans attendre la réception du premier dans nos locaux.
3. Remettez l’article à échanger. Lorsque l’échange au passage du livreur est disponible, vous lui remettez l’article initial à la réception du remplacement. Le conseiller précise les modalités avant l’envoi ; si ce service n’est pas disponible, il vous indique la procédure de retour adaptée.

Pour un échange commercial d’un produit conforme, l’article doit être complet, non porté au-delà d’un essayage normal, non lavé et non modifié, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Les frais éventuels et toute différence de prix entre les articles sont communiqués avant votre accord. Les frais légalement à notre charge ne sont pas facturés au client. Ces conditions n’excluent pas les recours légaux en cas de défaut, d’erreur ou de non-conformité.

Demander un retour ou un remboursement

Contactez notre service client sur WhatsApp au 0550 92 83 41. Indiquez votre numéro de commande et, si vous l’avez, le numéro de suivi du colis reçu. Une autre preuve d’achat peut être utilisée si vous ne retrouvez pas le suivi.

Pour un retour d’un produit conforme lié à une préférence personnelle, L’Hayba propose de nous contacter dans les 21 jours calendaires suivant la réception. Il s’agit de notre délai commercial de demande, et non de la présentation d’un délai légal général de 21 jours. Les droits légaux applicables, notamment en cas de défaut, d’erreur ou de non-conformité, restent préservés.

Les étapes du retour

1. Identifiez votre commande. Envoyez les références utiles sur WhatsApp. Expliquez la situation pour que nous puissions vous orienter. Des photos du produit ou de l’étiquette peuvent faciliter le traitement d’un défaut ou d’une erreur ; elles ne remplacent pas l’examen du produit.
2. Préparez et réexpédiez le produit. Nous communiquons les coordonnées et les consignes de retour. Utilisez la même société de livraison que celle du colis reçu lorsque ce service est disponible. Contactez-nous si ce transporteur ne permet pas le retour afin d’organiser une autre solution. Emballez soigneusement les articles et leurs accessoires.
3. Envoyez le suivi retour. Transmettez le numéro de suivi sur WhatsApp et conservez votre preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier. Un suivi perdu n’entraîne pas automatiquement un refus si la commande et la réception du retour peuvent être établies autrement.
4. Réception, contrôle et remboursement. Nous vérifions les références, les pièces reçues et leur état, puis communiquons le calcul du remboursement. Nous demandons ensuite les coordonnées CCP ou BaridiMob nécessaires au versement. Nous n’avons jamais besoin de votre code confidentiel, mot de passe, code SMS ou code de validation.

État des articles et montant remboursé

Pour un retour commercial de produit conforme, l’article doit être complet, non porté au-delà d’un essayage normal, non lavé et non modifié, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Évitez les traces d’usage, odeurs persistantes, taches et détériorations après réception. Toute difficulté est expliquée au client avec les éléments constatés ; un défaut déjà présent à la livraison ne peut pas être reproché au client.

Le remboursement porte sur le montant réellement payé pour les articles concernés, après les réductions appliquées lors de l’achat. Pour un pack vendu comme ensemble, le retour commercial porte sur le pack complet, sauf accord écrit pour un retour partiel ; cette règle ne limite pas les recours légaux concernant un article défectueux ou non conforme.

Pour un retour commercial de convenance, les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés et les frais réels de retour peuvent rester à la charge du client uniquement dans les situations où la réglementation le permet. Leur montant et le mode de règlement sont précisés avant l’expédition du retour. S’ils ont déjà été payés directement au transporteur par le client, ils ne sont pas déduits une seconde fois. S’ils sont avancés par L’Hayba, seule cette dépense réelle peut être déduite lorsque cela est légalement permis. Aucune pénalité forfaitaire de dossier ou de remise en stock n’est ajoutée. Ces retenues ne s’appliquent pas à un retour à notre charge ni à l’exercice d’un droit devant s’effectuer sans frais supplémentaires.

Après réception et contrôle, un remboursement accepté est effectué par CCP ou BaridiMob, avec les coordonnées communiquées par le client, au plus tard dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné. Une erreur de coordonnées doit être signalée rapidement pour permettre sa correction.

Erreur, défaut, non-conformité ou retard de livraison

Dans les cas relevant des articles 22 et 23 de la loi n° 18-05, la loi prévoit une réexpédition dans les 4 jours ouvrables suivant la livraison effective. Signalez-nous rapidement le problème ; l’absence d’un numéro de suivi ne supprime pas à elle seule les droits que vous pouvez établir par une autre preuve.

Les frais de retour légalement à notre charge ne sont pas déduits du remboursement. Selon la situation, les suites prévues par la loi comprennent une livraison conforme, une réparation, un échange ou l’annulation avec remboursement. Le remboursement dû intervient au plus tard dans les 15 jours à compter de la réception du retour. En cas de retard relevant de l’article 22, le montant payé et les dépenses de retour doivent être restitués.

Aucune condition de cette politique n’exclut les garanties et recours légaux applicables, notamment pour un défaut ou vice découvert ultérieurement. Les conditions commerciales d’un retour par convenance ne peuvent pas être utilisées pour écarter ces droits.