الاستبدال والإرجاع

استبدال المقاس أو اللون أو الموديل

1. تواصل معنا. أرسل رقم طلبك والمنتج المستلم والمقاس أو اللون أو المرجع المطلوب. نتحقق من الطلب ومن توفر المنتج البديل.
2. نرتب إرسال البديل. بعد قبول الطلب والتأكد من التوفر، نرسل المنتج الجديد دون انتظار وصول المنتج الأول إلى مقرنا.
3. تسليم المنتج المراد استبداله. عندما تكون خدمة الاستبدال عند مرور الموصّل متاحة، تسلّمه المنتج الأول عند استلام البديل. يوضّح المستشار الطريقة قبل الإرسال؛ وإذا لم تكن هذه الخدمة متاحة، يبيّن لك إجراء الإرجاع المناسب.

في الاستبدال التجاري لمنتج مطابق، يجب أن يكون المنتج كاملاً، وغير مستعمل بما يتجاوز التجربة العادية، وغير مغسول أو معدّل، مع ملصقاته وتغليفه الأصلي. نوضّح لك المصاريف المحتملة وأي فرق في السعر بين المنتجين قبل موافقتك. ولا تُفرض على العميل المصاريف التي يُلزمنا القانون بتحمّلها. ولا تستبعد هذه الشروط الحقوق القانونية في حالة العيب أو الخطأ أو عدم المطابقة.

طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ

تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على 0550 92 83 41. أرسل رقم طلبك ورقم تتبّع الطرد المستلم إن كان متوفراً. ويمكن استعمال إثبات آخر للشراء إذا تعذّر العثور على رقم التتبّع.

لإرجاع منتج مطابق للطلب بسبب تفضيل شخصي، يتيح متجر الهيبة التواصل معنا خلال 21 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام. هذه مهلة تجارية يقدّمها المتجر لطلب الإرجاع، وليست عرضاً لمهلة قانونية عامة مدتها 21 يوماً. وتبقى الحقوق القانونية الواجبة التطبيق محفوظة، خاصة في حالة العيب أو الخطأ أو عدم المطابقة.

مراحل الإرجاع

1. تحديد الطلب. أرسل المراجع اللازمة على واتساب واشرح الحالة حتى نوجّهك إلى الإجراء المناسب. قد تساعد صور المنتج أو ملصقه في معالجة العيب أو الخطأ، لكنها لا تحل محل فحص المنتج.
2. تجهيز المنتج وإرساله. نزوّدك ببيانات وتعليمات الإرجاع. استعمل شركة التوصيل نفسها التي سلّمت الطرد متى كانت خدمة الإرجاع متاحة لديها. تواصل معنا لترتيب حل بديل إذا تعذّر الإرجاع عبرها. غلّف المنتجات وملحقاتها جيداً.
3. إرسال تتبّع الإرجاع. أرسل رقم التتبّع عبر واتساب واحتفظ بوصل الإيداع إلى غاية إغلاق الملف. فقدان رقم التتبّع لا يؤدي تلقائياً إلى رفض الطلب إذا أمكن إثبات الشراء ووصول المرتجع بوسيلة أخرى.
4. الاستلام والفحص والاسترداد. نتحقق من المراجع والقطع المستلمة وحالتها، ثم نوضّح حساب المبلغ المسترد. نطلب بعد ذلك بيانات حساب CCP أو بريدي موب اللازمة للتحويل. لا نطلب أبداً الرمز السري أو كلمة المرور أو رمز الرسالة القصيرة أو رمز تأكيد العملية.

حالة المنتجات والمبلغ المسترد

في الإرجاع التجاري لمنتج مطابق، يجب أن يكون المنتج كاملاً، وغير مستعمل بما يتجاوز التجربة العادية، وغير مغسول أو معدّل، مع ملصقاته وتغليفه الأصلي. يُرجى تجنّب آثار الاستعمال والروائح المستمرة والبقع والتلف بعد الاستلام. نوضّح للعميل أي صعوبة استناداً إلى حالة المنتج الفعلية؛ ولا يُحمّل العميل مسؤولية عيب كان موجوداً عند التسليم.

يُحتسب الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعلياً مقابل المنتجات المعنية بعد التخفيضات المطبّقة وقت الشراء. بالنسبة للباك المباع كمجموعة، يشمل الإرجاع التجاري الباك كاملاً، إلا عند الاتفاق كتابةً على إرجاع جزئي. ولا تحدّ هذه القاعدة من الحقوق القانونية المتعلقة بقطعة معيبة أو غير مطابقة.

في الإرجاع التجاري لسبب شخصي، لا تُسترد مصاريف التوصيل الأولية، وقد يتحمّل العميل التكلفة الفعلية للإرجاع فقط في الحالات التي تسمح بها القواعد القانونية. نوضّح المبلغ وطريقة دفعه قبل إرسال المرتجع. إذا دفع العميل تكلفة الإرجاع مباشرةً لشركة التوصيل فلا تُخصم مرة ثانية. وإذا سدّدها المتجر مسبقاً، فلا يمكن خصم سوى التكلفة الفعلية، وعندما يسمح القانون بذلك. لا نضيف غرامة ثابتة لفتح الملف أو إعادة التخزين. ولا تنطبق هذه الخصومات على المرتجعات التي تكون تكلفتها على المتجر أو على ممارسة حق يجب أن تتم دون مصاريف إضافية.

بعد الاستلام والفحص، يُحوّل المبلغ المقبول استرداده عبر CCP أو بريدي موب باستعمال البيانات التي يقدّمها العميل، في أجل أقصاه 15 يوماً من استلام المنتج المرتجع. يُرجى الإبلاغ سريعاً عن أي خطأ في بيانات التحويل لتصحيحه.

الخطأ أو العيب أو عدم المطابقة أو التأخر في التوصيل

في الحالات المشمولة بالمادتين 22 و23 من القانون رقم 18-05، ينص القانون على إعادة إرسال المنتج خلال 4 أيام عمل من تاريخ التسليم الفعلي. أبلغنا بالمشكلة سريعاً؛ ولا يؤدي غياب رقم التتبّع وحده إلى إسقاط الحقوق التي يمكن إثباتها بوسيلة أخرى.

لا تُخصم مصاريف الإرجاع التي يُلزمنا القانون بتحمّلها. وبحسب الحالة، تشمل الحلول القانونية تسليم منتج مطابق أو الإصلاح أو الاستبدال أو إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة. ويتم الاسترداد المستحق خلال 15 يوماً على الأكثر من استلام المرتجع. وفي حالة التأخر المشمولة بالمادة 22، يجب رد المبلغ المدفوع ومصاريف إرجاع المنتج.

لا تستبعد هذه السياسة الضمانات وطرق المطالبة القانونية الواجبة التطبيق، بما فيها العيب الذي يُكتشف لاحقاً. ولا يجوز استعمال شروط الإرجاع التجاري لسبب شخصي لاستبعاد هذه الحقوق.