Politique de remboursement
Un échange sans attendre le retour
- Contactez-nous dès réception. Préparez votre référence de commande et précisez l’article, la taille, la couleur ou le modèle souhaité. Le service client vous indique les conditions et le délai applicables à votre demande.
- Nous organisons le nouvel envoi. Une fois l’échange validé et la nouvelle référence disponible, le nouvel article est expédié sans attendre le retour du premier.
- Nous vous expliquons la reprise. Les modalités de restitution de l’article initial sont convenues avec vous avant l’envoi de l’échange. Ne remettez pas un article à un intervenant sans consigne confirmée de notre service client.
État de l’article et frais
Pour un changement de taille, de couleur ou de préférence, conservez l’article non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Les éventuels frais et les modalités de reprise vous sont annoncés avant validation. Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Remboursement d’un retour pour convenance
Lorsqu’un retour pour convenance est accepté, le prix de l’article est remboursé intégralement après réception dans nos locaux et vérification de son état. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés dans ce cas. La modalité de remboursement est convenue avec vous par le service client. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de l’article retourné.
Article erroné, défectueux ou non conforme
Signalez le problème dès réception et indiquez le motif du retour. Pour les situations prévues par l’article 23 de la loi n° 18-05, le produit est à réexpédier dans son emballage d’origine sous 4 jours ouvrables suivant sa livraison effective ; les frais de retour sont à notre charge. À votre choix, la solution est une nouvelle livraison conforme, la réparation du produit défectueux, un échange par un article identique ou l’annulation avec remboursement des sommes versées, sans préjudice de vos autres droits. Le remboursement intervient au plus tard 15 jours après réception du produit retourné.
Livraison après le délai convenu
Les droits prévus par l’article 22 de la même loi restent applicables : le retour en l’état peut être effectué sous 4 jours ouvrables après la livraison effective. Le montant payé et les frais de retour sont alors restitués sous 15 jours à compter de la réception du produit.
Faciliter votre demande
Conservez les références, l’emballage et les justificatifs utiles. Vous pouvez joindre des photos pour décrire le problème ; elles facilitent le traitement sans remplacer vos droits légaux. Contactez-nous avant d’expédier afin d’obtenir les coordonnées de retour et les consignes de prise en charge.