سياسة استرداد المبلغ
استبدال دون انتظار وصول المرتجع
- تواصل معنا فور الاستلام. جهّز مرجع طلبك وحدّد المنتج أو المقاس أو اللون أو الموديل الذي تريده. توضح لك خدمة العملاء الشروط والمدة المطبقة على طلبك.
- ننظم إرسال المنتج البديل. بعد الموافقة على الاستبدال والتأكد من توفر المرجع الجديد، نرسل المنتج البديل دون انتظار عودة المنتج الأول.
- نوضح لك كيفية الإرجاع. نتفق معك على طريقة استرجاع المنتج الأول قبل إرسال البديل. لا تسلّم أي منتج إلى جهة أخرى دون تعليمات مؤكدة من خدمة عملائنا.
حالة المنتج والتكاليف
عند تغيير المقاس أو اللون أو الاختيار الشخصي، احتفظ بالمنتج غير مستعمل وغير مغسول، مع ملصقاته وتغليفه الأصلي. نوضح لك أي تكاليف وطريقة الإرجاع قبل الموافقة. لا تحد هذه الشروط التجارية من حقوقك عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
استرداد مبلغ إرجاع اختياري
عند قبول إرجاع بسبب تغيير الاختيار، نعيد كامل سعر المنتج بعد وصوله إلى مقرنا والتحقق من حالته. لا تشمل هذه الحالة إعادة تكاليف توصيل الطلب الأصلي. نتفق معك على وسيلة الاسترداد عبر خدمة العملاء. يتم رد المبلغ في أجل لا يتجاوز 15 يوماً من استلام المنتج المرتجع.
منتج خاطئ أو معيب أو غير مطابق
أبلغنا بالمشكلة فور الاستلام وبيّن سبب الإرجاع. في الحالات المنصوص عليها في المادة 23 من القانون رقم 18-05، يُعاد إرسال المنتج في تغليفه الأصلي خلال 4 أيام عمل من تاريخ التسليم الفعلي، ونتحمل تكاليف الإرجاع. وفق اختيارك، يكون الحل تسليماً مطابقاً أو إصلاح المنتج المعيب أو استبداله بمنتج مماثل أو إلغاء الطلب مع رد المبالغ المدفوعة، دون المساس بحقوقك الأخرى. يُرد المبلغ في أجل لا يتجاوز 15 يوماً من استلام المنتج المرتجع.
التسليم بعد الموعد المتفق عليه
تبقى الحقوق المنصوص عليها في المادة 22 من القانون نفسه سارية: يمكن إعادة المنتج على حالته خلال 4 أيام عمل من تسليمه الفعلي. في هذه الحالة نعيد المبلغ المدفوع وتكاليف الإرجاع خلال 15 يوماً من استلام المنتج.
لتسهيل معالجة طلبك
احتفظ بالمراجع والتغليف والإثباتات المفيدة. يمكنك إرفاق صور لتوضيح المشكلة؛ فهي تساعد على المعالجة ولا تحل محل حقوقك القانونية. تواصل معنا قبل الإرسال للحصول على عنوان الإرجاع وتعليمات التكفل.